概 述
对于所有中国的客户，不论您的公司规模大小、系统复杂程度如何，从您拥有Array Networks设备的第一天开始，我们就郑重承诺为您的设备提供全方位支持服务，包括您所能够想到的和想不到的。我们知道，在当今充满竞争的世界里，哪怕是很短的宕机时间对您的业务来说也是无法忍受的。所以，我们在您的身后提供多方面的支持，确保您的系统和网络一天24小时，一年365天都能够畅顺、安全和可靠地运行。Array Networks所提供的支持方案从协助安装、每天24小时×每周7天全天候电话/邮件热线支持、软件升级、硬件保修、到完善的备品备件等，能够满足您的系统的高性能、高安全性和高可靠性的需求。
| Array Networks中国地区7X24售后支持电话： | 13801294393 |
| 或发送邮件至： | support@arraynetworks.com.cn |
标准质保条款
- 软件部分: Array Networks 提供自出货日期之日起90天的质量保证；当出现在Array Networks承诺的正常使用情况下的软件缺陷时，用户需申报其可公开的系统配置并在Array Networks产品申明可支持的系统环境下，Array Networks 提供免费的软件升级更换！当发生软件升级情况时，软件的质保期不重新计算。
- 硬件部分: Array Networks为其提供的所有硬件产品提供自产品出厂一年的免费质量保证，在上述有效期限内提供免费维修和更换，在Array Networks 美国工厂收到故障设备后15日内将维修或更换的部件发送到您的手中！当发生硬件返修情况时，硬件的质保期不重新计算。
- 通过Array客户服务中心网站获得共90天，每天24小时×每周7天在线支持。
- 客户服务中心提供90天的邮件支持，服务时间为每周周一至周五中国标准时间上午7时至下午7时。
现场安装服务
- Array派遣技术专家为客户做现场设备安装，包括设备上架、加电、基本配置、高级配置、测试验收、用户现场培训
- 现场安装服务可能授权给Array的高级合作伙伴提供
- 现场安装服务按照安装的节点数收费
两种支持服务等级
- Array Networks可以为您提供收费的售后支持服务，服务分成两个等级：标准服务、高级服务
- 售后支持服务可能授权给Array的高级合作伙伴提供
- 免费软件升级
1、标准服务
- 1年、2年或3年合同
- 通过Array客户服务中心网站获得每天24小时×每周7天在线支持
- 客户服务中心提供每天12小时×每周5天的热线电话支持
- 客户服务中心提供邮件支持，服务时间为每周周一至周五中国标准时间上午7时至下午7时
- 在软件的Major Release和Minor Release版本号不变的前提下，提供软件不同的Maintenance Release和Patch Release版本之间的升级
- 提供软件不同的Major Release和Minor Release版本之间的升级
- 提供硬件返修（RMA）服务，在Array Networks 美国工厂收到故障设备后15日内将维修或更换的硬件部件送还到您的手中。
2、高级服务
- 1年、2年或3年合同
- 通过Array客户服务中心网站获得每天24小时×每周7天在线支持
- 客户服务中心提供每天24小时×每周7天的热线电话支持
- 客户服务中心提供邮件支持，服务时间为每周周一至周五中国标准时间上午7时至下午7时
- 在软件的Major Release和Minor Release版本号不变的前提下，提供软件不同的Maintenance Release和Patch Release版本之间的升级
- 提供软件不同的Major Release和Minor Release版本之间的升级
- 提供硬件设备备件（FRU）先行服务，在收到备件先行请求后3天内将FRU送到客户手中