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Array Networks中国区客户服务分为客户支援服务和专业化服务。
Array Networks的客户支援服务的等级和服务内容
您可以选择的客户支援服务，分成三个等级：硬件保修服务、标准服务、高级服务。
（1）硬件保修服务、
1.1）SP/SPC/TM/TMC的客户只有“折价对换”（Trade-in）为新的TMX/SPX的设备后，才能购买该等级服务；
1.2）每个客户每次最多可以购买三年的标准服务；
1.3）可以通过Array技术支援中心网站获得每天24小时×每周7天在线技术文档支援；
1.4）Array技术支援中心还提供每天12小时×每周5天的邮件技术支援（早上8:00到晚上8:00，每周一到每周五，法定节假日不计）；
1.5）可以通过Array技术支援中心提出硬件保修要求，在Array Networks 北京维修中心收到故障设备后10个工作日内将维修好的硬件设备或部件送还到您的手中；如果送修的硬件设备或部件不能修理，Array Networks将提供新的可替换的硬件设备或部件给您。
（2）标准服务
2.1）SP/SPC/TM/TMC的客户只有“折价对换”（Trade-in）为新的TMX/SPX的设备后，才能购买该等级服务；
2.2）每个客户每次最多可以购买三年的标准服务；
2.3）可以通过Array技术支援中心网站获得每天24小时×每周7天在线技术文档支援；
2.4）可以通过Array技术支援中心获得每天12小时×每周5天的热线电话技术支援（早上8:00到晚上8:00，每周一到每周五，法定节假日不计）；
2.5）Array技术支援中心还提供每天12小时×每周5天的邮件技术支援（早上8:00到晚上8:00，每周一到每周五，法定节假日不计）；
2.6）客户可以通过Array技术支援中心获得Array Networks正式发布的各个软件版本及补丁、工具的更新和升级的服务；
2.7）可以通过Array技术支援中心提出硬件保修要求，在Array Networks 北京维修中心收到故障设备后10个工作日内将维修好的硬件设备或部件送还到您的手中；如果送修的硬件设备或部件不能修理，Array Networks将提供新的可替换的硬件设备或部件给您。
（3）高级服务
3.1）SP/SPC/TM/TMC的客户只有“折价对换”（Trade-in）为新的TMX/SPX的设备后，才能购买该等级服务；
3.2）每个客户每次最多可以购买三年的高级服务；
3.3）可以通过Array技术支援中心网站获得每天24小时×每周7天在线技术文档支援；
3.4）可以通过Array技术支援中心获得每天24小时×每周7天的热线电话技术支援（包括法定节假日）；
3.5）Array技术支援中心还提供每天12小时×每周5天的邮件技术支援（早上8:00到晚上8:00，每周一到每周五，法定节假日不计）；
3．6）客户可以通过Array技术支援中心获得Array Networks正式发布的各个软件版本及补丁、工具的更新和升级的服务；
3．7）可以通过Array技术支援中心提出备件先行的要求，在Array Networks 技术支援中心收到备件先行请求后36小时之内将可替换的硬件设备或部件送到您手中；
3．8）对出现故障的硬件设备或部件，在Array Networks 北京维修中心收到设备后10个工作日内将维修好的硬件设备或部件送还到您的手中；如果送修的硬件设备或部件不能修理，Array Networks将提供新的可替换的硬件设备或部件给您。
Array Networks的专业化服务内容
Array Networks的专业化服务包括现场安装服务，专业化现场服务和技术培训。
（1）现场安装服务
1．1）Array派遣技术专家为客户做现场设备安装，包括设备上架、加电、基本配置、高级配置、测试验收、用户现场培训；
1．2）现场安装服务可能授权给Array的高级合作伙伴提供；
1．3）现场安装服务按照安装的节点数收费。
（2）专业化现场服务
2．1）在收到用户要求后，24小时内Array将派遣技术专家到达客户现场，提供用户系统问题诊断、故障恢复、系统优化咨询、系统客户化等服务；
2．2）按现场服务小时收费，最少8小时
（3）技术培训
3．1）Array Networks提供五种付费培训课程，分别针对不同的客户人员
（a）Array TM Quickstart (1 day)：侧重TM产品的功能、原理和特点介绍，介绍如何通过TM产品优化客户网络，培训基本的配置管理，如何做简单的troubleshooting；主要针对客户的技术经理和一般技术人员；培训地点可以在北京，也可以在客户所在地。
（b）Array SP Quickstart (1 day)：侧重SP产品的功能、原理和特点介绍，介绍如何通过SP产品为客户应用实现安全的远程访问，培训基本的配置管理，如何做简单的roubleshooting；主要针对客户的技术经理和一般技术人员；培训地点可以在北京，也可以在客户所在地。
（c）Array TM Implementation (2 days)：介绍HTTP技术、负载均衡、Cache技术、内容压缩、SSL协议等基础知识，全面介绍TM产品的功能特点、技术原理、配置管理、Troubleshooting；并介绍利用TM产品如何设计各种系统，提供解决方案；通过多个实验提供学员的动手操作能力和排错查错能力；主要针对客户的系统管理员；培训地点必须在北京。
（d）Array SP Implementation (2 days)：介绍SSL协议、AAA技术、proxy、VPN技术等基础知识，全面介绍SP产品的功能特点、技术原理、配置管理、Troubleshooting；并介绍利用TM产品如何设计各种系统，提供解决方案；通过多个实验提供学员的动手操作能力和排错查错能力；主要针对客户的系统管理员；培训地点必须在北京。
（e）Instructor Training and Certification (5 days)：介绍HTTP技术、负载均衡、Cache技术、内容压缩、SSL协议、AAA技术、proxy、VPN技术等基础知识，全面介绍Array Networks 所有产品的功能特点、技术原理、配置操作、Troubleshooting，并介绍利用Array的产品如何设计各种系统，提供解决方案，通过大量实验提供学员的动手操作能力和排错查错能力；通过该培训的学员可以参加ACE的考试，考试通过后授予ACE的Certificate和Unique Number；主要针对客户的高级技术人员和高级管理员。
3．2）培训服务可能授权给Array的高级合作伙伴提供
3．3）培训服务按照培训的课程和参加的人数收费
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